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E-Commerce Marketing

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E-commerce Marketing Geco Pubblicità

L'E-COMMERCE INCONTRA IL MARKETING.

L’E-Commerce in Italia è in netta crescita e aumenta con un ritmo esponenziale in quasi tutti i segmenti di mercato.

 I 7 Fondamenti dell’eCommerce

Gli aspetti fondamentali di ogni progetto di commercio elettronico

1)     I Prodotti /Servizi

Non tutte le categorie di prodotto/servizi sono uguali

  • La chiave della crescita è nella più ampia selezione possibile
  • E’ essenziale prevedere l’impatto della coda lunga  (long Tail)
  • La pianificazione delle categorie riveste un ruolo chiave per il successo

2)    Il Servizio
L’obbligo di sorprendere il cliente!

L’intermediazione della rete è una barriera per l’utente. Un negozio on-line, un E-Commerce è in svantaggio rispetto a un business Brick & Mortar. E’ quindi, necessario eccellere negli aspetti critici di tutto il processo di vendita.

3)    La Logistica
Superare la barriera fisica “Tempo di consegna”. Fondamentale ricercare vettori affidabili con un buon tracking. Condizioni trasparenti, imballi studiati ad hoc diversi dal retailing classico.

4)    La Tecnologia
Possiamo scegliere tra soluzioni Open Source e Soluzioni Proprietarie. Le componenti tecnologiche fondamentali sono: il Frontend (Negozio Online); il Backend (Gestionali ordini e clienti, Contenuti, Merchandising ); Analytics e Gestione dati (Ricerca nel sito, Tracking delle attività, Analytics); Integrazione verso servizi esterni (pagamento, gestionali, CRM,ERP).

 5)    L’esperienza
Il Look and Feel è un componente fondamentale. Design e Contenuti
Il Merchandising. Serie di strumenti per arricchire la descrizione di un prodotto.
La ricerca sul sito. Semplice e attinente a ciò che cerca l’utente.

I Carrelli e le pagine di checkout:

  1. Uno dei punti di maggior delicatezza del processo
  2. Fanno perdere clienti acquisiti
  3. Richiedono studio e ottimizzazione progressiva.

 

6)    La fiducia
Riveste un ruolo fondamentale nella decisione all’acquisto da parte del cliente.

Può essere alimentata da:

  1. Messaggi di sicurezza sul sito
  2. Fornire dettagli precisi sul venditore
  3. Definire e rendere pubblica una procedura di reso
  4. Ottimi contenuti (testo, immagini, video), meglio se unici
  5. Pubblicare recensioni e opinioni dei clienti
  6. Tenere una politica trasparente sui social networks

7)    Il Traffico

Sfatiamo un mito: Non esistono sorgenti di traffico gratuito!
Pianificare una strategia di acquisizione del traffico:
Dov’è l’utente online? Come usa i mezzi per acquistare? Cos’altro acquista?
La chiave è il mix:

  1. Riduzione dei costi
  2. Riduzione dei rischi
  3. Non tutti gli utenti sono uguali

Le Fonti di Traffico

Fonti di traffico – Diretto

  1.  Da utenti che digitano l’indirizzo esatto nel browser
  2.  Quasi del tutto utenti di ritorno (clienti e non clienti)
  3.  Possibile impatto delle campagne di branding
  4.  Esprimono una grande interesse verso il sito
  5.  E’ un traffico molto profittevole perchè non gravato da costi di marketing

Fonti di traffico – SEO

Search Engine Optimization - Traffico proveniente da motori di ricerca (in Italia il 97% Google). Traffico organico non si pagano i motori di ricerca ma per essere posizionati nelle prime posizioni ci si deve affidare ad una web agency o ad un consulente seo.

Fonti di traffico – SEM

Search Engine Marketing - Essenzialmente advertising innescato dai termini di ricerca (Keywords) sui motori di ricerca. Per la maggior parte dei casi SEM = Google Adwords. Si paga solo il clic (CPC o PPC).

I motori di comparazione prezzi

Offrono il confronto dei prezzi tra diversi rivenditori, con l’obiettivo di generare traffico, principalmente B2C. Solitamente compensati tramite CPC

Network di Affiliazione

Network di siti publisher, gestiti da un operatore commerciale. Si servono di una piattaforma centrale di distribuzione della pubblicità e di tracking delle performance. Lo schema di compensazione offerto in genere è CPS.

Market Places

Esteso a molte delle merceologie consumer. Di solito remunerati con una fee di associazione più CPS. E’ richiesta una buona integrazione tecnologica per essere efficienti su larga scala.

Social Networks

Display Advertising nei social networks

Email

Tre tipologie principali da distinguere

  1. Email marketing sul database commerciale
  2. Email marketing su database esterni
  3. Email marketing tramite comunicazioni transazionali

Display advertising

E’ il segmento di advertising più tradizionale
Nuova frontiera il Real Time Bidding

Il remarketing
Permette di raggiungere un utente in target con un messaggio pertinente su un sito del quale si fida.

Social Commerce
è l’incontro tra il Social Media e lo Shopping Online. Nella forma peer-to-peer è presente da sempre sulla rete (Ebay). Nella forma Social Media è ancora in fase di scoperta e valutazione.

 I passi principali dall’idea all’implementazione per avviare un progetto ECommerce

  1. Definizione del segmento merceologico
  2. Definizione del target di clientela
  3. Scelta della strategia globale e di vendita
  4. Definizione degli indicatori principali di misura dell’attività
  5. Stesura del piano di marketing
  6. Definizione della catena di rifornimento (supply chain) e delle procedure operative
  7. Definizione dell’esperienza dell'utente (user experience)
  8. Scelta e implementazione della piattaforma tecnologica
  9. Progettazione dell’interfaccia utente
  10. Interfacciamento con i sistemi IT interni/esterni
  11. Creazione dei contenuti del sito
  12. Creazione delle procedure di servizio clienti
  13. Definizione e implementazione del piano di acquisizione del traffico
  14. GO LIVE!