L’E-Commerce in Italia è in netta crescita e aumenta con un ritmo esponenziale in quasi tutti i segmenti di mercato.
I 7 Fondamenti dell’eCommerce
Gli aspetti fondamentali di ogni progetto di commercio elettronico
1) I Prodotti /Servizi
Non tutte le categorie di prodotto/servizi sono uguali
2) Il Servizio
L’obbligo di sorprendere il cliente!
L’intermediazione della rete è una barriera per l’utente. Un negozio on-line, un E-Commerce è in svantaggio rispetto a un business Brick & Mortar. E’ quindi, necessario eccellere negli aspetti critici di tutto il processo di vendita.
3) La Logistica
Superare la barriera fisica “Tempo di consegna”. Fondamentale ricercare vettori affidabili con un buon tracking. Condizioni trasparenti, imballi studiati ad hoc diversi dal retailing classico.
4) La Tecnologia
Possiamo scegliere tra soluzioni Open Source e Soluzioni Proprietarie. Le componenti tecnologiche fondamentali sono: il Frontend (Negozio Online); il Backend (Gestionali ordini e clienti, Contenuti, Merchandising ); Analytics e Gestione dati (Ricerca nel sito, Tracking delle attività, Analytics); Integrazione verso servizi esterni (pagamento, gestionali, CRM,ERP).
5) L’esperienza
Il Look and Feel è un componente fondamentale. Design e Contenuti
Il Merchandising. Serie di strumenti per arricchire la descrizione di un prodotto.
La ricerca sul sito. Semplice e attinente a ciò che cerca l’utente.
I Carrelli e le pagine di checkout:
6) La fiducia
Riveste un ruolo fondamentale nella decisione all’acquisto da parte del cliente.
Può essere alimentata da:
7) Il Traffico
Sfatiamo un mito: Non esistono sorgenti di traffico gratuito!
Pianificare una strategia di acquisizione del traffico:
Dov’è l’utente online? Come usa i mezzi per acquistare? Cos’altro acquista?
La chiave è il mix:
Le Fonti di Traffico
Fonti di traffico – Diretto
Fonti di traffico – SEO
Search Engine Optimization - Traffico proveniente da motori di ricerca (in Italia il 97% Google). Traffico organico non si pagano i motori di ricerca ma per essere posizionati nelle prime posizioni ci si deve affidare ad una web agency o ad un consulente seo.
Fonti di traffico – SEM
Search Engine Marketing - Essenzialmente advertising innescato dai termini di ricerca (Keywords) sui motori di ricerca. Per la maggior parte dei casi SEM = Google Adwords. Si paga solo il clic (CPC o PPC).
I motori di comparazione prezzi
Offrono il confronto dei prezzi tra diversi rivenditori, con l’obiettivo di generare traffico, principalmente B2C. Solitamente compensati tramite CPC
Network di Affiliazione
Network di siti publisher, gestiti da un operatore commerciale. Si servono di una piattaforma centrale di distribuzione della pubblicità e di tracking delle performance. Lo schema di compensazione offerto in genere è CPS.
Market Places
Esteso a molte delle merceologie consumer. Di solito remunerati con una fee di associazione più CPS. E’ richiesta una buona integrazione tecnologica per essere efficienti su larga scala.
Social Networks
Display Advertising nei social networks
Tre tipologie principali da distinguere
Display advertising
E’ il segmento di advertising più tradizionale
Nuova frontiera il Real Time Bidding
Il remarketing
Permette di raggiungere un utente in target con un messaggio pertinente su un sito del quale si fida.
Social Commerce
è l’incontro tra il Social Media e lo Shopping Online. Nella forma peer-to-peer è presente da sempre sulla rete (Ebay). Nella forma Social Media è ancora in fase di scoperta e valutazione.
I passi principali dall’idea all’implementazione per avviare un progetto ECommerce